Objetivo del cargo:
Planificar y gestionar la producción de productos finales, mediante el desarrollo y seguimiento del plan de producción establecido, así como canalizar y asegurar la respuesta a las solicitudes de atención emitidas por las áreas de Servicio al Cliente y Marketing, con el fin de asegurar las entregas de acuerdo con los tiempos y estándares establecidos, lo que permite lograr la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
1.Registrar, verificar y atender las solicitudes de servicio al cliente y/o marketing, recibiendo y canalizando llamadas telefónicas o correos electrónicos, coordinando las áreas involucradas en el proceso productivo, así como investigando y brindando el estado de los pedidos de los clientes diariamente hasta la se completan las solicitudes, con el fin de dar respuesta a los requerimientos presentados (mismo día de recepción de la solicitud), asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
2.Asegurar y organizar los crono gramas de producción en los tiempos establecidos por el calendario, obteniendo información de los distintos reportes de Oracle, asignando la secuencia de producción de acuerdo a las reglas definidas, recibiendo información de los clientes y asignando el nivel de prioridad de acuerdo a la naturaleza de cada caso, así como dar seguimiento a los envíos urgentes como los envíos rápidos, con el fin de obtener un proceso productivo eficiente y promover las entregas a tiempo a los distintos clientes.
3.Revisar los cambios de ingeniería y tomar las acciones necesarias sobre el papeleo o las prioridades, analizando las razones del cambio, para anticipar cualquier error o retraso en la fabricación de unidades o futuros números de parte.
4.Realizar el proceso de retroalimentación de atención al cliente, mediante el análisis del archivo de estado con las unidades, para que el cliente final tenga información actualizada sobre el estado de sus unidades.
5.Mantener actualizado el reporte de Nuevos Pedidos de repuestos, analizando la disponibilidad de materiales y prioridades de los clientes, con el fin de tener un proceso de entrega y pos venta óptimo y acorde a los estándares establecidos.
Requisitos:
-Escolaridad: Ingeniero Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
-Conocimientos en Oracle (MRP), procesos productivos, software Office.
-Atención al Cliente / Programación 3 años – Compras 1 año – Oracle 1 año
※Experiencia laboral en un departamento de compras de fábrica (o departamento de ingeniería de producción) (al menos 2~3 años).
-Personal que resida México.